Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible à un retour pour changement d’avis, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec ses accessoires, ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux concernant un article défectueux ou non conforme.

Comment demander un retour

Contactez-nous à jmdigital@vixio.ca en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez si possible des photos du produit et de son emballage.

Ne renvoyez aucun article avant de recevoir nos instructions. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre. L’adresse peut varier selon le produit et son lieu d’expédition. N’utilisez pas l’adresse figurant sur le colis sans notre confirmation.

Frais de retour

Pour un retour pour changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part ou obligation légale applicable. Une étiquette prépayée n’est pas fournie automatiquement. Nous vous préciserons les modalités avant l’envoi du retour. Nous recommandons un service avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement. Nous vous proposerons une solution appropriée sans vous imposer de frais de retour pour un problème dont vous n’êtes pas responsable. Selon la situation, cette solution peut comprendre un remplacement, un remboursement ou un retour organisé par nos soins.

Exceptions

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige. Pour les produits personnalisés ou les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture, toute restriction de retour pour changement d’avis sera précisée avant l’achat. Aucune exception ne limite vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.

Échanges

Contactez-nous si vous souhaitez un échange. Nous vous confirmerons les options disponibles et les éventuels frais avant de procéder.

Remboursements

Nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement après réception et vérification du retour, ou après examen des justificatifs lorsqu’un renvoi n’est pas nécessaire. Si le remboursement est approuvé, nous le traiterons sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables, sous réserve de tout délai plus court imposé par la loi. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher.

Pour un retour pour changement d’avis, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale applicable ou accord contraire. Tout remboursement des frais sera précisé lors du traitement de votre demande.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans que le remboursement apparaisse, contactez-nous à jmdigital@vixio.ca.

Vos droits légaux

Cette politique s’applique sous réserve des droits obligatoires prévus par la législation de votre lieu de résidence. Lorsque des droits de rétractation s’appliquent, notamment pour certains achats livrés dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, ils restent applicables avec leurs conditions et exceptions légales. Aucune disposition de cette politique ne supprime ni ne réduit vos droits légaux.